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Introducción a ISO 9000 110

Calidad (español) Training

Class Information

Tooling U classes are offered at the beginner, intermediate, and advanced levels. The typical class consists of 12 to 25 lessons and typically requires at least two hours of instruction time.

Class Name:	Introducción a ISO 9000 110
Description:	Esta clase identifica y describe los componentes claves de la norma ISO 9000:2000.
Prerequisites:	none
Difficulty:	Beginner
Number of Lessons:	20

Class Outline

Objetivos
¿Qué es la norma ISO 9000?
Importancia del cliente
Antecedentes de la norma ISO 9000
Ventajas de la certificación de la ISO
Tipos de compañías para la certificación ISO 9000
Contenidos de la norma ISO 9000:2000
Componentes de la norma ISO 9001:2000
Sistema de dirección de la calidad
Importancia de la documentación
Responsabilidad de la dirección
Dirección de los recursos
Realización del producto y servicio
Importancia de los procesos
Medida, análisis y mejora
Pasos para la certificación ISO
Proceso de auditoría
Mejora continua
Norma ISO 9000:1994 frente a la norma ISO 9000:2000
Mejora continua
Resumen

Class Objectives

Definir la norma ISO 9000:2000.
Explicar la relación del cliente con la calidad.
Describir el papel de la Organización Internacional para la Normalización.
Establecer algunas ventajas de la certificación ISO 9000.
Identificar industrias apropiadas para la certificación ISO 9000.
Enumerar los documentos contenidos en la norma ISO 9000:2000.
Enumerar las cláusulas principales contenidas en la norma ISO 9000:2000.
Definir el sistema de dirección de la calidad.
Identificar la jerarquía de los documentos.
Explicar el papel de la dirección en el sistema de calidad.
Definir la dirección de recursos en el sistema de calidad.
Definir la realización del producto en un sistema de calidad.
Explicar la relación del diseño del proceso para la realización del producto.
Definir el análisis y mejoramiento del proceso para un sistema de calidad.
Describir los pasos requeridos para obtener la certificación ISO 9000.
Describir el proceso de auditoría.
Distinguir entre la norma ISO 9000:1994 y la norma ISO 9000:2000.
Definir el concepto de mejora continua.

Class Vocabulary
auditor externo		Individuo fuera de la organización que evalúa objetivamente la eficacia del sistema de calidad de la organización. Se requiere que los auditores externos se certifiquen con la norma ISO 9000.
auditores internos		Individuo dentro de la organización que audita a su propia compañía para determinar la eficacia del sistema de calidad. Los auditores internos son requeridos por la norma ISO 9000.
auditoría de seguimiento		Auditoría periódica realizada por un auditor externo para verificar que la organización se mantenga de acuerdo a los requisitos de la norma ISO 9000. Las auditorías de seguimiento son requeridas por la ISO 9000.
cliente		Organización o individuo que recibe un producto o servicio de la compañía. El objetivo principal de la certificación ISO 9000 es la satisfacción del cliente.
instrucciones de trabajo		Documentos que describen las actividades y tareas específicas dentro de una organización. Contienen gran cantidad de detalles.
insumo		Estado de actividades y recursos antes de que el proceso se ponga en marcha.
ISO 9000:1994		Versión antigua de la norma ISO 9000. Las organizaciones deben hacer la transición a la versión 2000 de la norma ISO 9000 a más tardar el 15 de diciembre de 2003.
ISO 9000:2000		Norma ISO más reciente que enlista los requerimientos para la creación y puesta en marcha de un efectivo sistema de gestión de la calidad. La norma ISO 9000:2000 se refiere también a la sección de la norma con la información introductoria.
ISO 9001:2000		Sección de la norma ISO 9000 que contiene la lista de requerimientos. La ISO 9001:2000 es la sección auditable de la norma.
ISO 9004:2000		Sección de la norma ISO 9000 que contiene la directriz a seguir y recomendaciones adicionales. La norma ISO 9004:2000 es una sección complementaria que no se incluye en la auditoría.
manual de calidad		Documento que contiene los objetivos globales y la dirección de la organización. La dirección es responsable de elaborar el manual de la política de calidad.
mejora continua		Criterio de que una organización debe constantemente medir la eficacia de sus procesos y esforzarse por lograr los más difíciles objetivos para satisfacer a los clientes.
Organización Internacional para la Normalización		Organización con cede en Suiza que desarrolla y publica las normas para su base de miembros internacionales.
procedimientos funcionales estándares		Documentos que describen el proceso de una organización. Contienen una cantidad moderada de detalles.
procesos		Conjunto de actividades que utiliza recursos para transformar insumos en producción. En esencia, un proceso describe la manera en que se realizan las cosas.
producción		Actividades y recursos resultantes de un proceso.
producto		De acuerdo con la ISO, el resultado de un proceso. Un producto es esencialmente algo que la compañía elabora o provee al cliente. Existen cuatro categorías generales de productos: hardware, software, servicios y materiales procesados.
proveedores		Organización que provee un producto a otra organización. Frecuentemente los productos son pasados en cadena, del proveedor a la organización y luego al cliente.
recurso		Provisión, producto, estructura o habilidad necesarios para el funcionamiento del sistema de calidad.
revisiones de la administración		Revisión periódica del sistema de dirección de calidad realizada por la dirección para analizar su eficacia.
servicios		Tipo de producto que no tiene sustancia física. Un corte de cabello, un examen médico y el lavado de una alfombra son servicios.
sistema de dirección de la calidad		Objetivos y procesos de una compañía diseñados para enfocar a la compañía hacia la calidad y la satisfacción del cliente. El QMS consiste en documentos escritos que señalan la norma ISO 9000.