Resolución de problemas: Toma de medidas correctivas 184

Esta clase describe las distintas formas de identificar, implementar y documentar soluciones eficaces en el proceso de la resolución de problemas.

Class Details

Class Name:
Resolución de problemas: Toma de medidas correctivas 184
Difficulty:
Beginner
Number of Lessons:
12
Additional Language:
English

Class Outline

  • Objetivos
  • Introducción a la resolución de problemas
  • Trabajo con el equipo de resolución de problemas
  • Evaluación de los datos de la resolución de problemas
  • Propuesta de soluciones
  • Priorización de soluciones
  • Prueba de soluciones
  • Aplicación de soluciones definitivas
  • Documentación del proceso
  • Ventajas de la resolución de problemas
  • Desafíos de la resolución de problemas
  • Resumen

Objectives

  • Definir la resolución de problemas.
  • Describir el equipo de resolución de problemas.
  • Describir el proceso de evaluar los datos de la resolución de problemas.
  • Describir el proceso de proponer soluciones al problema.
  • Identificar factores involucrados en la priorización de soluciones.
  • Describir el proceso de probar soluciones.
  • Describir el proceso de aplicar soluciones definitivas.
  • Describir la importancia de la documentación en el proceso de la resolución de problemas.
  • Describir las ventajas del proceso de la resolución de problemas.
  • Describir los desafíos del proceso de la resolución de problemas.

Job Roles

Certifications

Glossary

Vocabulary Term Definition
causa raíz Origen del problema. La resolución de problemas intenta identificar la causa raíz de un problema en lugar de solamente tratar los síntomas.
diagrama de espina de pescado Herramienta de resolución de problemas que puede usarse para diagramar visualmente las causas y efectos de un problema. Las posibles causas adicionales se agregan como líneas adicionales que se desprenden del centro, como la estructura ósea de un pescado.
hoja de verificación Documento usado para recopilar datos, como las estadísticas de desempeño de una máquina, durante el proceso de resolución de problemas. En general es un formulario sencillo que puede llenarse en el área de producción.
resolución de problemas Planteamiento sistemático para resolver problemas rápida y eficientemente. La resolución de problemas a menudo implica un proceso lógico de eliminación para identificar la verdadera fuente del problema.
responsable Empleado responsable de liderar el equipo de resolución de problemas y documentar el problema. El responsable ayuda a asegurar la coherencia a lo largo del proceso de la resolución de problemas.