Lo esencial de la comunicación 120

Esta clase describe los tipos de comunicación claves y los obstáculos comunes de la comunicación, y la forma de usar la comunicación eficaz como una herramienta para ayudar a establecer el trabajo de equipo y la gestión de conflictos.

Class Details

Class Name:
Lo esencial de la comunicación 120
Difficulty:
Beginner
Number of Lessons:
14
Additional Language:
English

Class Outline

  • Objetivos
  • La comunicación es un proceso
  • El rol del oyente
  • Escuchar para entender: Escucha empática
  • Escuchar para entender: Esclarecer el mensaje
  • Comunicación oral
  • Comunicación no verbal
  • Comunicación escrita
  • Preparación para la comunicación en diferentes ambientes
  • Obstáculos comunes de la comunicación
  • Comunicación del líder de un equipo
  • Fomento del conflicto saludable
  • Manejo de conflictos dañinos
  • Resumen

Objectives

  • Describir la comunicación.
  • Describir los pasos claves para escuchar.
  • Describir la escucha empática.
  • Explicar cómo esclarecer un mensaje.
  • Describir la comunicación oral.
  • Describir la comunicación no verbal.
  • Describir la comunicación escrita.
  • Describir cómo prepararse para la comunicación en diferentes ambientes.
  • Identificar los obstáculos comunes de la comunicación.
  • Identificar los pasos para dirigir exitosamente un equipo.
  • Describir la estimulación de conflictos.
  • Identificar los pasos para la solución de problemas dañinos.

Job Roles

Certifications

Glossary

Vocabulary Term Definition
comunicación Proceso de enviar y recibir mensajes a través de varios medios. La comunicación implica tanto transmitir un mensaje como asegurarse de que el receptor reciba y entienda por completo el mensaje.
comunicación Proceso de enviar y recibir mensajes a través de varios medios. La comunicación implica tanto transmitir un mensaje como asegurarse de que el receptor reciba y entienda por completo el mensaje.
comunicación escrita Medio de comunicación que implica la palabra escrita. Las cartas, los correos electrónicos y los manuales son formas de comunicación escrita.
comunicación escrita Medio de comunicación que implica la palabra escrita. Las cartas, los correos electrónicos y los manuales son formas de comunicación escrita.
comunicación no verbal Medio de comunicación que implica usar pautas a través del lenguaje corporal para expresar el contenido de un mensaje. Las expresiones faciales, los gestos corporales y la entonación de la voz son formas de comunicación no verbal.
comunicación no verbal Medio de comunicación que implica usar pautas a través del lenguaje corporal para expresar el contenido de un mensaje. Las expresiones faciales, los gestos corporales y la entonación de la voz son formas de comunicación no verbal.
comunicación oral Medio de comunicación que implica hablar usando lenguaje hablado, como hablar cara a cara, por teléfono o un discurso.
comunicación oral Medio de comunicación que implica hablar usando lenguaje hablado, como hablar cara a cara, por teléfono o un discurso.
congruencia Grado al cual los tipos de comunicación coinciden. Para tener una comunicación no verbal eficaz, el mensaje oral y las pautas no verbales deben coincidir.
congruencia Grado al cual los tipos de comunicación coinciden. Para tener una comunicación no verbal eficaz, el mensaje oral y las pautas no verbales deben coincidir.
correo postal Correo entregado por el sistema postal. El correo postal es una forma de comunicación escrita.
correo postal Correo entregado por el sistema postal. El correo postal es una forma de comunicación escrita.
declaración de la misión Grupo de metas claramente establecidas. Un equipo debe tener una declaración de la misión para operar eficazmente.
declaración de la misión Grupo de metas claramente establecidas. Un equipo debe tener una declaración de la misión para operar eficazmente.
descifrado Proceso de decodificar un mensaje para lograr un entendimiento de su significado. El descifrado es normalmente el segundo paso incluido en escuchar un mensaje.
descifrado Proceso de decodificar un mensaje para lograr un entendimiento de su significado. El descifrado es normalmente el segundo paso incluido en escuchar un mensaje.
edición Proceso de modificar un mensaje escrito para esclarecer o corregir el contenido de un mensaje. Un emisor edita un mensaje escrito para asegurar que el contenido del mensaje y el tono coincidan con la intención inicial.
edición Proceso de modificar un mensaje escrito para esclarecer o corregir el contenido de un mensaje. Un emisor edita un mensaje escrito para asegurar que el contenido del mensaje y el tono coincidan con la intención inicial.
emisor Originador del mensaje. El emisor transfiere el mensaje al receptor.
emisor Originador del mensaje. El emisor transfiere el mensaje al receptor.
escucha empática Método de escuchar que implica entender tanto el contenido de un mensaje como la intención del emisor y las circunstancias bajo las cuales el mensaje se envía.
escucha empática Método de escuchar que implica entender tanto el contenido de un mensaje como la intención del emisor y las circunstancias bajo las cuales el mensaje se envía.
escuchar Actividad activa que implica la recepción, el descifrado y la percepción de un mensaje con la intención de responder. Planificar con antelación una conversación mejora la capacidad del receptor para escuchar un mensaje.
escuchar Actividad activa que implica la recepción, el descifrado y la percepción de un mensaje con la intención de responder. Planificar con antelación una conversación mejora la capacidad del receptor para escuchar un mensaje.
estimulación de conflictos Práctica de alentar el conflicto para motivar a los empleados a cambiar cuando sea necesario. La estimulación de conflictos ayuda a evitar que una empresa o equipo se estanquen.
estimulación de conflictos Práctica de alentar el conflicto para motivar a los empleados a cambiar cuando sea necesario. La estimulación de conflictos ayuda a evitar que una empresa o equipo se estanquen.
medio Vía usada para expresar el mensaje al receptor. Los medios más comúnmente usados para la comunicación incluyen la comunicación oral, no verbal y escrita.
medio Vía usada para expresar el mensaje al receptor. Los medios más comúnmente usados para la comunicación incluyen la comunicación oral, no verbal y escrita.
oír Actividad pasiva que requiere únicamente una consciencia parcial del ruido sin intención de dar una respuesta. Escuchar a menudo se asocia incorrectamente con oír.
oír Actividad pasiva que requiere únicamente una consciencia parcial del ruido sin intención de dar una respuesta. Escuchar a menudo se asocia incorrectamente con oír.
percepción Proceso de centrarse en el contenido del mensaje y también en el tono del emisor para medir una respuesta apropiada. La percepción es normalmente el tercer paso incluido en escuchar un mensaje.
percepción Proceso de centrarse en el contenido del mensaje y también en el tono del emisor para medir una respuesta apropiada. La percepción es normalmente el tercer paso incluido en escuchar un mensaje.
proximidad Medida de cercanía a una persona, lugar o idea. La proximidad física del emisor con el receptor de un mensaje tiene un impacto en la comunicación no verbal.
proximidad Medida de cercanía a una persona, lugar o idea. La proximidad física del emisor con el receptor de un mensaje tiene un impacto en la comunicación no verbal.
recepción Proceso de oír y recordar un mensaje. La recepción es normalmente el primer paso incluido en escuchar un mensaje.
recepción Proceso de oír y recordar un mensaje. La recepción es normalmente el primer paso incluido en escuchar un mensaje.
receptor Persona a quien el emisor envía el mensaje. El receptor del mensaje es responsable de escuchar, entender y responder el mensaje.
receptor Persona a quien el emisor envía el mensaje. El receptor del mensaje es responsable de escuchar, entender y responder el mensaje.
solución del conflicto Práctica de intervenir para eliminar daños potenciales o conflictos dañinos.
solución del conflicto Práctica de intervenir para eliminar daños potenciales o conflictos dañinos.