Principios de solución de conflictos 150

Esta clase cubre los pasos básicos que un gerente puede tomar para solucionar los conflictos en el lugar de trabajo y asegurarse de que los mismos conflictos no se presenten nuevamente.

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Class Details

Class Name:: Principios de solución de conflictos 150
Difficulty:: Beginner
Number of Lessons:: 16
Additional Language:: English

Class Outline

Objetivos
Cómo entender los conflictos
Los elementos del conflicto laboral
Cómo entender la interdependencia
Entendimiento de la culpabilización mutua
Entendimiento de la implicación emocional
Entendimiento de los resultados negativos
El proceso de solución de conflictos
Logro de un acuerdo
Finalización del acuerdo
Después del acuerdo
Estilos de respuestas
Cómo evitar las disputas
Cómo evitar tomar partidos
Cómo aprender de un conflicto
Resumen

Objectives

Distinguir entre conflictos cognitivos y afectivos.
Enumerar los cuatro elementos del conflicto laboral.
Definir la interdependencia.
Definir la culpabilización mutua.
Definir la implicación emocional.
Describir los resultados negativos.
Enumerar los pasos del proceso de solución de conflictos.
Describir los problemas de lograr un acuerdo.
Describir las cualidades necesarias de un acuerdo final.
Explicar qué hacer después de un acuerdo.
Explicar los estilos distintos de respuesta a los conflictos que tienen las personas.
Describir cómo evitar las disputas.
Describir cómo evitar tomar partidos.
Describir cómo una empresa puede aprender de los conflictos.

Job Roles

Certifications

Glossary

Vocabulary Term	Definition
Abordar	Estilo de respuesta al conflicto que busca abordar el conflicto abiertamente y solucionarlo.
Abordar	Estilo de respuesta al conflicto que busca abordar el conflicto abiertamente y solucionarlo.
Acuerdo definitivo	Acuerdo equilibrado, específico y por escrito que arregla un conflicto y detalla cómo se solucionó el conflicto.
Acuerdo definitivo	Acuerdo equilibrado, específico y por escrito que arregla un conflicto y detalla cómo se solucionó el conflicto.
Atacar	Estilo de respuesta al conflicto que involucra atacar de forma ofensiva a la otra parte en el conflicto. Este estilo es la respuesta más improductiva al conflicto que una persona pueda tener.
Atacar	Estilo de respuesta al conflicto que involucra atacar de forma ofensiva a la otra parte en el conflicto. Este estilo es la respuesta más improductiva al conflicto que una persona pueda tener.
Conflicto	Desacuerdo entre dos personas o grupos. Los conflictos pueden ser cognitivos, afectivos o una mezcla de los dos.
Conflicto	Desacuerdo entre dos personas o grupos. Los conflictos pueden ser cognitivos, afectivos o una mezcla de los dos.
Conflicto laboral	Conflicto que se da en el lugar de trabajo que tiende a involucrar diferentes niveles de implicación emocional de otros conflictos.
Conflicto laboral	Conflicto que se da en el lugar de trabajo que tiende a involucrar diferentes niveles de implicación emocional de otros conflictos.
Conflicto personal	Conflicto entre dos personas, más a menudo de una aversión mutua o una incompatibilidad de caracteres.
Conflicto personal	Conflicto entre dos personas, más a menudo de una aversión mutua o una incompatibilidad de caracteres.
Conflictos afectivos	Tipo de conflicto que se centra en un conflicto emocional entre las partes. Los conflictos afectivos pueden ser muy destructivos para una empresa si no se solucionan.
Conflictos afectivos	Tipo de conflicto que se centra en un conflicto emocional entre las partes. Los conflictos afectivos pueden ser muy destructivos para una empresa si no se solucionan.
Conflictos cognitivos	Tipo de conflicto que se centra en la finalización de una tarea. Los conflictos cognitivos a menudo destacan problemas importantes que una empresa necesita arreglar.
Conflictos cognitivos	Tipo de conflicto que se centra en la finalización de una tarea. Los conflictos cognitivos a menudo destacan problemas importantes que una empresa necesita arreglar.
Culpabilización mutua	Idea que las partes en conflicto ponen la culpa del conflicto en su mayoría, si no completamente, en la otra parte.
Culpabilización mutua	Idea que las partes en conflicto ponen la culpa del conflicto en su mayoría, si no completamente, en la otra parte.
Disputa autoritaria	Conflicto en disputa en el cual ambas partes en un conflicto recurren a una tercera parte para decidir un ganador.
Disputa autoritaria	Conflicto en disputa en el cual ambas partes en un conflicto recurren a una tercera parte para decidir un ganador.
Disputa directamente conflictiva	Conflicto en disputa en el cual un grupo se pone directamente en contra del otro grupo.
Disputa directamente conflictiva	Conflicto en disputa en el cual un grupo se pone directamente en contra del otro grupo.
Disputas	Cualquier conflicto en el que una parte "gana" mientras la otra "pierde", lo cual lleva al resentimiento y problemas.
Disputas	Cualquier conflicto en el que una parte "gana" mientras la otra "pierde", lo cual lleva al resentimiento y problemas.
Distancia	Acto de dar a las partes en conflicto algo distinto en que trabajar, permitiéndoles retirarse del propio conflicto por un tiempo.
Distancia	Acto de dar a las partes en conflicto algo distinto en que trabajar, permitiéndoles retirarse del propio conflicto por un tiempo.
Implicación emocional	Idea que cada parte en un conflicto tiene algunos sentimientos con respecto al conflicto.
Implicación emocional	Idea que cada parte en un conflicto tiene algunos sentimientos con respecto al conflicto.
Interdependencia	Idea que dos partes en un conflicto necesitan la una de la otra para completar sus propias tareas.
Interdependencia	Idea que dos partes en un conflicto necesitan la una de la otra para completar sus propias tareas.
Mediación	Proceso formal de intentar solucionar un conflicto.
Mediación	Proceso formal de intentar solucionar un conflicto.
Mediador	Persona o grupo que lleva a cabo la mediación entre las partes en conflicto. Idealmente el mediador es una parte neutral, no involucrada en el conflicto.
Mediador	Persona o grupo que lleva a cabo la mediación entre las partes en conflicto. Idealmente el mediador es una parte neutral, no involucrada en el conflicto.
Ocultar	Estilo de respuesta a un conflicto que intenta esconder e ignorar el conflicto, generalmente con la esperanza de que desaparecerá. Este estilo no hace peor el conflicto, pero generalmente no lo solucionará.
Ocultar	Estilo de respuesta a un conflicto que intenta esconder e ignorar el conflicto, generalmente con la esperanza de que desaparecerá. Este estilo no hace peor el conflicto, pero generalmente no lo solucionará.
Resultados negativos	Idea que un conflicto laboral finalmente causará problemas para la empresa si se deja sin solucionar.
Resultados negativos	Idea que un conflicto laboral finalmente causará problemas para la empresa si se deja sin solucionar.
Separación	Acto de quitar a las partes en conflicto del propio conflicto, a menudo separándolos físicamente.
Separación	Acto de quitar a las partes en conflicto del propio conflicto, a menudo separándolos físicamente.