Principios de solución de conflictos 150

Esta clase cubre los pasos básicos que un gerente puede tomar para solucionar los conflictos en el lugar de trabajo y asegurarse de que los mismos conflictos no se presenten nuevamente.

Class Details

Class Name:
Principios de solución de conflictos 150
Difficulty:
Beginner
Number of Lessons:
16
Additional Language:
English

Class Outline

  • Objetivos
  • Cómo entender los conflictos
  • Los elementos del conflicto laboral
  • Cómo entender la interdependencia
  • Entendimiento de la culpabilización mutua
  • Entendimiento de la implicación emocional
  • Entendimiento de los resultados negativos
  • El proceso de solución de conflictos
  • Logro de un acuerdo
  • Finalización del acuerdo
  • Después del acuerdo
  • Estilos de respuestas
  • Cómo evitar las disputas
  • Cómo evitar tomar partidos
  • Cómo aprender de un conflicto
  • Resumen

Objectives

  • Distinguir entre conflictos cognitivos y afectivos.
  • Enumerar los cuatro elementos del conflicto laboral.
  • Definir la interdependencia.
  • Definir la culpabilización mutua.
  • Definir la implicación emocional.
  • Describir los resultados negativos.
  • Enumerar los pasos del proceso de solución de conflictos.
  • Describir los problemas de lograr un acuerdo.
  • Describir las cualidades necesarias de un acuerdo final.
  • Explicar qué hacer después de un acuerdo.
  • Explicar los estilos distintos de respuesta a los conflictos que tienen las personas.
  • Describir cómo evitar las disputas.
  • Describir cómo evitar tomar partidos.
  • Describir cómo una empresa puede aprender de los conflictos.

Job Roles

Certifications

Glossary

Vocabulary Term Definition
Abordar Estilo de respuesta al conflicto que busca abordar el conflicto abiertamente y solucionarlo.
Abordar Estilo de respuesta al conflicto que busca abordar el conflicto abiertamente y solucionarlo.
Acuerdo definitivo Acuerdo equilibrado, específico y por escrito que arregla un conflicto y detalla cómo se solucionó el conflicto.
Acuerdo definitivo Acuerdo equilibrado, específico y por escrito que arregla un conflicto y detalla cómo se solucionó el conflicto.
Atacar Estilo de respuesta al conflicto que involucra atacar de forma ofensiva a la otra parte en el conflicto. Este estilo es la respuesta más improductiva al conflicto que una persona pueda tener.
Atacar Estilo de respuesta al conflicto que involucra atacar de forma ofensiva a la otra parte en el conflicto. Este estilo es la respuesta más improductiva al conflicto que una persona pueda tener.
Conflicto Desacuerdo entre dos personas o grupos. Los conflictos pueden ser cognitivos, afectivos o una mezcla de los dos.
Conflicto Desacuerdo entre dos personas o grupos. Los conflictos pueden ser cognitivos, afectivos o una mezcla de los dos.
Conflicto laboral Conflicto que se da en el lugar de trabajo que tiende a involucrar diferentes niveles de implicación emocional de otros conflictos.
Conflicto laboral Conflicto que se da en el lugar de trabajo que tiende a involucrar diferentes niveles de implicación emocional de otros conflictos.
Conflicto personal Conflicto entre dos personas, más a menudo de una aversión mutua o una incompatibilidad de caracteres.
Conflicto personal Conflicto entre dos personas, más a menudo de una aversión mutua o una incompatibilidad de caracteres.
Conflictos afectivos Tipo de conflicto que se centra en un conflicto emocional entre las partes. Los conflictos afectivos pueden ser muy destructivos para una empresa si no se solucionan.
Conflictos afectivos Tipo de conflicto que se centra en un conflicto emocional entre las partes. Los conflictos afectivos pueden ser muy destructivos para una empresa si no se solucionan.
Conflictos cognitivos Tipo de conflicto que se centra en la finalización de una tarea. Los conflictos cognitivos a menudo destacan problemas importantes que una empresa necesita arreglar.
Conflictos cognitivos Tipo de conflicto que se centra en la finalización de una tarea. Los conflictos cognitivos a menudo destacan problemas importantes que una empresa necesita arreglar.
Culpabilización mutua Idea que las partes en conflicto ponen la culpa del conflicto en su mayoría, si no completamente, en la otra parte.
Culpabilización mutua Idea que las partes en conflicto ponen la culpa del conflicto en su mayoría, si no completamente, en la otra parte.
Disputa autoritaria Conflicto en disputa en el cual ambas partes en un conflicto recurren a una tercera parte para decidir un ganador.
Disputa autoritaria Conflicto en disputa en el cual ambas partes en un conflicto recurren a una tercera parte para decidir un ganador.
Disputa directamente conflictiva Conflicto en disputa en el cual un grupo se pone directamente en contra del otro grupo.
Disputa directamente conflictiva Conflicto en disputa en el cual un grupo se pone directamente en contra del otro grupo.
Disputas Cualquier conflicto en el que una parte "gana" mientras la otra "pierde", lo cual lleva al resentimiento y problemas.
Disputas Cualquier conflicto en el que una parte "gana" mientras la otra "pierde", lo cual lleva al resentimiento y problemas.
Distancia Acto de dar a las partes en conflicto algo distinto en que trabajar, permitiéndoles retirarse del propio conflicto por un tiempo.
Distancia Acto de dar a las partes en conflicto algo distinto en que trabajar, permitiéndoles retirarse del propio conflicto por un tiempo.
Implicación emocional Idea que cada parte en un conflicto tiene algunos sentimientos con respecto al conflicto.
Implicación emocional Idea que cada parte en un conflicto tiene algunos sentimientos con respecto al conflicto.
Interdependencia Idea que dos partes en un conflicto necesitan la una de la otra para completar sus propias tareas.
Interdependencia Idea que dos partes en un conflicto necesitan la una de la otra para completar sus propias tareas.
Mediación Proceso formal de intentar solucionar un conflicto.
Mediación Proceso formal de intentar solucionar un conflicto.
Mediador Persona o grupo que lleva a cabo la mediación entre las partes en conflicto. Idealmente el mediador es una parte neutral, no involucrada en el conflicto.
Mediador Persona o grupo que lleva a cabo la mediación entre las partes en conflicto. Idealmente el mediador es una parte neutral, no involucrada en el conflicto.
Ocultar Estilo de respuesta a un conflicto que intenta esconder e ignorar el conflicto, generalmente con la esperanza de que desaparecerá. Este estilo no hace peor el conflicto, pero generalmente no lo solucionará.
Ocultar Estilo de respuesta a un conflicto que intenta esconder e ignorar el conflicto, generalmente con la esperanza de que desaparecerá. Este estilo no hace peor el conflicto, pero generalmente no lo solucionará.
Resultados negativos Idea que un conflicto laboral finalmente causará problemas para la empresa si se deja sin solucionar.
Resultados negativos Idea que un conflicto laboral finalmente causará problemas para la empresa si se deja sin solucionar.
Separación Acto de quitar a las partes en conflicto del propio conflicto, a menudo separándolos físicamente.
Separación Acto de quitar a las partes en conflicto del propio conflicto, a menudo separándolos físicamente.