Solución de Conflictos para Distintos Grupos 155

Esta clase describe una variedad de situaciones en las cuales pueden ocurrir conflictos y ofrece consejos para los mejores enfoques para abordar aquellos conflictos.

Class Details

Class Name:
Solución de Conflictos para Distintos Grupos 155
Difficulty:
Beginner
Number of Lessons:
15
Additional Language:
English

Class Outline

  • Objetivos
  • Solución de Conflictos
  • Métodos de Comunicación
  • Escuchar Activamente
  • Niveles Distintos de Conflictos
  • Conflictos con Subordinados
  • Conflictos con Antiguos Compañeros
  • Conflictos con Actuales Compañeros
  • Conflictos con Supervisores
  • Formulación de un Desacuerdo
  • Conflictos con múltiples supervisores
  • Priorización de Ordenes en Conflicto
  • Defensa de sus Opciones
  • Conflictos con Clientes
  • Resumen

Objectives

  • Enumerar los pasos básicos de la solución de conflictos.
  • Distinguir entre métodos de comunicación.
  • Describir cómo escuchar activamente.
  • Enumerar las diferentes personas con quienes es probable que un gerente entre en conflicto.
  • Describir cómo abordar los conflictos con subordinados.
  • Describir cómo abordar los conflictos con antiguos compañeros.
  • Describir cómo abordar los conflictos con otros gerentes.
  • Describir los beneficios de estar en desacuerdo con un supervisor.
  • Describir cómo formular un desacuerdo con un supervisor.
  • Describir cómo abordar conflictos con múltiples supervisores.
  • Enumerar los factores que deberían incluirse en la priorización de órdenes.
  • Describir cómo defender su elección de prioridad.
  • Explicar cómo manejar los conflictos con clientes.

Job Roles

Certifications

Glossary

Vocabulary Term Definition
Administración Matricial Estilo de gestión en el cual una persona rinde cuentas a más de un supervisor en una variedad de tareas.
Conflicto Desacuerdo entre dos personas o grupos. Los conflictos pueden ser cognitivos, afectivos o una mezcla de los dos.
Conflicto Desacuerdo entre dos personas o grupos. Los conflictos pueden ser cognitivos, afectivos o una mezcla de los dos.
Escuchar Activamente También conocido como escucha empática, método de escuchar que involucra entender tanto el contenido de un mensaje como la intención del emisor y las circunstancias bajo las cuales el mensaje se envía.
Escuchar Activamente También conocido como escucha empática, método de escuchar que involucra entender tanto el contenido de un mensaje como la intención del emisor y las circunstancias bajo las cuales el mensaje se envía.
Escuchar Empáticamente También conocido como escuchar activamente, método de escuchar que involucra entender tanto el contenido de un mensaje como la intención del emisor y las circunstancias bajo las cuales el mensaje se da.
Escuchar Empáticamente También conocido como escuchar activamente, método de escuchar que involucra entender tanto el contenido de un mensaje como la intención del emisor y las circunstancias bajo las cuales el mensaje se da.
Gerencia Matricial Estilo de gestión en el cual una persona rinde cuentas a más de un supervisor en una variedad de tareas.
Interdependencia Idea que en dos partes en un conflicto necesitan la una de la otra para completar sus propias tareas. Solucionar un conflicto es más importante para ambas partes si existe la interdependencia.
Interdependencia Idea que en dos partes en un conflicto necesitan la una de la otra para completar sus propias tareas. Solucionar un conflicto es más importante para ambas partes si existe la interdependencia.
Objetivos Metas del proceso de solución de conflictos.
Objetivos Metas del proceso de solución de conflictos.
Solución de Conflictos Proceso de llegar a un acuerdo y terminar con un conflicto. La mayoría de soluciones de conflictos siguen el mismo patrón básico.
Solución de Conflictos Proceso de llegar a un acuerdo y terminar con un conflicto. La mayoría de soluciones de conflictos siguen el mismo patrón básico.